Gérer un litige par téléphone est souvent source de stress car la situation peut vite devenir conflictuelle. Hors, la fonction commerciale exige de la diplomatie et du sang-froid. Demos vous propose une formation commerciale afin de comprendre les mécanismes du conflit, développer la maîtrise de soi et transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.

Prévenir les litiges au téléphone

Afin de prévenir un litige ou un conflit par téléphone, pensez tout d’abord à clarifier les attentes du client et à adapter vos réponses. Ayez l’esprit client et mettez-le en valeur. Grâce à cette formation commerciale vous connaîtrez les spécificités de la communication téléphonique. Vous apprendrez à vous intéresser à votre interlocuteur par l’Ecoute Active. Vous comprendrez les mécanismes du conflit en adoptant la bonne attitude d’une relation Gagnant – Gagnant. Vous maîtriserez votre stress et les étapes d’un pic émotionnel.

Résoudre les litiges au téléphone

Que vous soyez commerciaux sédentaires, collaborateurs des services ADV et SAV ou assistant(e)s commerciaux(les), cette formation commerciale est faite pour vous. Cet atelier pratique, animé par un consultant, spécialiste des techniques de résolution de conflits au téléphone, vous apprendra à formaliser un litige en :

• Appliquant les principales clés de construction d’une réponse à une réclamation ;
• Choisissant les mots justes et le style adapté ;
• Personnalisant la réponse pour valoriser votre client ;
• Transmettant une image positive de sa société.

Si vous souhaitez maîtriser et désamorcer un conflit par téléphone et donc suivre cette formation commerciale, n’hésitez pas à nous contacter au 0811 03 03 03 ou à visiter notre site Demos.fr.