La communication multicanal représente un atout majeur pour les entreprises qui savent l’utiliser.  Elle permet d’améliorer la relation client et  de multiplier les canaux de diffusion tout en adaptant le contenu.  Une communication optimisée favorise le suivi d’une relation sur mesure et … automatisée.

Grâce à la communication multicanal, Il est possible d’adresser facilement des messages personnalisés et ciblés en fonction des préférences des différents  interlocuteurs. Le but étant, pour chaque campagne, d’adresser un contenu spécifique à un client particulier via des canaux de diffusion ciblés. En fonction du choix du client, l’information sera imprimée, traitée sous forme d’e-mail ou de SMS, voire sous forme de message adaptés pour des sites Web, des applications smartphones ou insérée dans les réseaux sociaux.

En adoptant des solutions sur mesure, les entreprises améliorent la pertinence, l’actualité et l’orientation de leur communication et apportent de la valeur ajoutée à leur relation client. Cela leur permet d’instaurer un lien de proximité et d’être plus réactives tout en restant à l’écoute des besoins du consommateur. Ainsi les cibles sont plus facilement segmentées et atteintes, ce qui permet d’être plus efficace à la fois dans la stratégie de communication mais également dans ses objectifs marketing. Par exemple, une offre peut être déclinée de manière différente et plus efficace en fonction de la cible: un jeu-concours sur une page Facebook, une offre par mail pour des clients et une autre pour des prospects.

Concrètement, comment ça marche? Différentes solutions informatiques peuvent être développées et permettent, à l’aide d’un seul fichier, de diffuser de manière automatisée et fiable des contenus adaptés à chaque canal d’information. Sur la base de règles et de modèles prédéfinis, il suffit de paramétrer des options sur-mesure pour chaque destinataire.

Colegram, agence de communication à Genève, experte en communication digitale, graphic design et stratégie de marque accompagne ses clients dans la démarche d’intégration d’outils multicanaux. La solution envisagée doit être simple afin de garantir un monitoring efficace pour de meilleurs résultats finaux. Ces solutions doivent être coordonnées entre les différents secteurs de l’entreprise pour garantir une cohérence et la pertinence des informations. Les objectifs doivent être clairement définis pour être ensuite suivis, car c’est le reporting qui permettra d’orienter voire de réajuster les outils. Il est en effet très fréquent dans les opérations de communication multicanal d’ajuster les outils au cours de l’opération en fonction des résultats, c’est un des nombreux avantages du « temps réel ».

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